트래블룰 미준수 입금건 등은 입금 반영이 불가하며, 해당 입금 건은 반환 신청을 해 주셔야 합니다. 입금 반환 시 출금처(보낸 곳), 송신인(보낸 사람) 신원, 송신인의 지갑주소를 확인 후 송신인(보낸 사람)에게 반환 절차가 진행 됩니다. 반환 시 기존 입금된 수량에서 출금 수수료를 제외한 수량이 반환됩니다.

먼저, 거래소 1:1문의나 고객센터(cs@pravang.com)에 입금 미반영 건(입금대기)에 대해 문의를 주세요. 정보 확인 후, 반환 신청 절차 및 제출 서류에 대해 자세한 안내를 드립니다. 안내를 받으신 후 입금 반환 신청을 해 주시면 됩니다.

신청이 정상적으로 접수 된 경우, 처리 완료까지는 약 2주 정도 소요될 수 있습니다.

반환 신청 시 제출 서류

1. 1. 출금 신청서(자필 서명 필수, 작성 후 촬영 이미지 또는 스캔본 제출)
2. 2. 개인정보 수집 및 이용 동의서(자필 서명 필수, 작성 후 촬영 이미지 또는 스캔본 제출)
3. 3. 보낸 사람 신분증 촬영 이미지
4. 4. 보낸 사람 얼굴과 신분증 동시 촬영 이미지
5. 5. 출금처(보낸 곳)의 회원 정보 화면 촬영 이미지
6. 6. 출금처(보낸 곳)의 출금 내역 화면 촬영 이미지
7. 7. 반환(이전) 받을 곳의 입금지갑 주소(텍스트 파일 제출)
8. 8. 반환(이전) 받을 곳의 입금지갑 주소 화면 촬영 이미지
9. 9. 반환(이전) 받을 곳의 회원정보 화면 촬영 이미지
10. 10. 본인서명사실확인서(촬영 이미지 또는 스캔본 제출)

1. 제출 서류 작성 예시

2. 1. 출금 신청서(촬영 이미지 또는 스캔본 제출)

   [고객지원]-[증빙센터]에서 다운 받아서, 작성 및 자필 서명을 한 후 촬영 이미지 또는 스캔본을 제출해 주세요.

3. 2. 개인정보 수집 및 이용 동의서(촬영 이미지 또는 스캔본 제출)

   [고객지원]-[증빙센터]에서 다운 받아서, 작성 및 자필 서명을 한 후 촬영 이미지 또는 스캔본을 제출해 주시면 됩니다.

4. 3. 보낸 사람 신분증 촬영 이미지(주민등록등 또는 운전면허증)

   - 주민등록증일 경우 주민등록번호 뒤7자리 마스킹 후 촬영해 주세요.

   - 운전면허증일 경우 운전면허번호와 주민등록번호 뒤7자리 마스킹 후 촬영해 주세요

   • [주민등록증 예시]
   • [운전면허증 예시]

5. 4. 보낸 사람 얼굴과 신분증 동시 촬영 이미지

   마스킹한 신분증을 들고 촬영한 이미지를 제출해 주세요.

   [이미지 예시]

6. 5. 출금처(보낸 곳) 회원 정보 화면 촬영 이미지

   - 출금처(보낸 곳)의 회원정보가 표시된 화면에 마스킹한 신분증을 대고 촬영한 이미지를 제출해 주세요.

   - 출금처(보낸 곳)의 홈페이지 주소가 보이도록 전체를 촬영해 주세요.

   - 회원 정보에는 이름, 휴대폰번호, 이메일주소 중 2개 이상이 표시 되어야 합니다.

   [이미지 예시]

7. 6. 출금처(보낸 곳)의 출금 내역 화면 촬영 이미지

   - 출금처(보낸 곳) 출금 내역이 표시된 화면에 마스킹한 신분증을 대고 촬영한 이미지를 제출해 주세요.

   - 출금처(보낸 곳)의 홈페이지 주소가 보이도록 전체를 촬영해 주세요.

   - 출금 내역에는 거래일시, 가상자산명, 수량, 거래ID(TXID)가 포함되어야 합니다.

   [이미지 예시]

8. 7. 반환(이전) 받을 곳의 입금지갑 주소(텍스트 파일 제출)

   - 반환 받을 곳의 입금지갑 주소를 복사하여 한글, Word, Excel, 메모장 등에 붙여넣기를 하여 작성한 문서 파일을 제출해 주세요.

   - 2차 주소(태그, 메모 등)가 있는 가상자산인 경우 반드시 기재해 주세요.

   - 반환 받을 지갑 주소(입금 지갑주소)는 해외거래소 지갑주소만 가능합니다.(국내 거래소 및 개인지갑 불가)

9. 8. 반환(이전) 받을 곳의 입금지갑 주소 화면 촬영 이미지

   - 반환(이전) 받을 곳(해외거래소)의 입금지갑주소 화면에 마스킹한 신분증을 대고 촬영한 이미지를 제출해 주세요.

   - 반환(이전) 받을 곳(해외거래소)의 홈페이지 주소가 보이도록 전체를 촬영해 주세요.

   [이미지 예시]

10. 9. 반환(이전) 받을 곳의 회원정보 화면 촬영 이미지

    - 반환(이전) 받을 곳(해외거래소)의 회원정보가 표시된 화면에 마스킹한 신분증을 대고 촬영한 이미지를 제출해 주세요.

    - 반환(이전) 받을 곳(해외거래소)의 홈페이지 주소가 보이도록 전체를 촬영해 주세요.

    - 회원 정보에는 이름, 휴대폰번호, 이메일주소 중 2개 이상이 표시 되어야 합니다.

    [이미지 예시]

11. 10. 본인서명사실확인서(촬영 이미지 또는 스캔본 제출)

    - 증명서에서 주민등록번호 뒤7자리는 마스킹 처리 후 촬영 이미지 또는 스캔본을 제출해 주세요

    - 본인서명사실확인서는 관공서(가까운 주민센터, 구청 등)에서 발급받아 제출하셔야 합니다.

    [이미지 예시]